La PDH identificó cobros excesivos, discriminación a adultos mayores y desactivación de validadores electrónicos como las principales fallas en el transporte público urbano y extraurbano de Guatemala.
Tarifas fuera de rango autorizado
El Defensor Edgar Guerra señaló que, en el transporte urbano, las tarifas acordadas temporalmente entre municipalidades y transportistas de CATUR alcanzaron entre Q5.00 y Q7.00, tomando como referencia el precio del diésel. Con las reducciones posteriores en combustibles y los incentivos fiscales al IVA, el cobro debería situarse actualmente entre Q5.00 y Q6.00.
En el transporte extraurbano, que opera con más de 21,500 autobuses registrados a nivel nacional, la PDH precisó que no existe ningún acuerdo gubernativo ni norma vigente que autorice cobros superiores a las tarifas oficiales. La Dirección General de Transportes (DGT) es la entidad responsable de supervisar y frenar esos cobros no autorizados.
#LaRedInforma | ¡Atención, usuarios del transporte público! La @PDHgt alerta sobre cobros excesivos, maltrato a pasajeros, discriminación contra adultos mayores y validadores electrónicos desactivados. https://t.co/5fSNE0h41G
— La Red (@Lared1061) October 19, 2026
Tres abusos más frecuentes
Entre las irregularidades más denunciadas por la población, la PDH identificó la negativa de servicio a personas mayores de 60 años, a quienes conductores se niegan a transportar de forma recurrente. También se registran quejas por maltrato verbal e insultos cuando los pasajeros exigen el respeto de las tarifas autorizadas.
Además, en el transporte urbano capitalino algunos pilotos desactivan o tapan intencionalmente los validadores de tarjetas de pago para forzar el cobro en efectivo, contraviniendo la disposición que establece el pago electrónico como único medio autorizado.
Operativos y canales de denuncia
La Dirección de Fiscalización y Supervisión de la Municipalidad de Guatemala ha realizado operativos e impuesto sanciones monetarias a choferes y empresas infractoras por cobros no autorizados. La PDH llamó a los usuarios a presentar denuncias formales ante cualquier irregularidad.
Para que las denuncias sean procesadas eficientemente, la Procuraduría recomienda aportar el nombre de la empresa o ruta, número de placa, fecha, hora, lugar y una descripción breve del abuso. Las denuncias pueden realizarse las 24 horas al número 1555.