La empresa de telecomunicaciones Claro Guatemala fue galardonada de forma doble durante la entrega oficial del Premio CX 2026, al ser reconocida en las categorías de «Mejor Experiencia del Cliente en Telefonía Móvil» y «Mejor Experiencia del Cliente en TV, Internet y Servicios del Hogar».
El anuncio y la entrega de las distinciones, oficializadas en la Ciudad de Guatemala tras evaluaciones realizadas durante el mes de octubre de 2026, corresponden a un estudio técnico desarrollado por Buró Business School en alianza estratégica con el Centro de Experiencias y Servicios (CES UAI) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, entidades de prestigio internacional dedicadas al análisis de la influencia corporativa y la satisfacción del consumidor.
El galardón basa su veredicto en la aplicación del Indicador Total de Experiencia de Clientes, un instrumento metodológico internacional de medición que se ha implementado en cinco naciones de Latinoamérica. La arquitectura de este estudio ubica la percepción real de los usuarios en el núcleo de la evaluación, descartando esquemas tradicionales como postulaciones corporativas abiertas, patrocinios o la selección mediante un jurado calificador. En esta oportunidad, las instituciones organizadoras auditaron la valoración cualitativa y cuantitativa de los consumidores en 13 sectores fundamentales de la economía guatemalteca, siendo esta edición la primera en incorporar de manera formal la industria de las telecomunicaciones al listado de rubros evaluados.
Los dos galardones obtenidos por la corporación reflejan la valoración de los usuarios respecto a su infraestructura de conectividad, plataformas de servicios integrados y oferta de valor en el mercado de telecomunicaciones. La evaluación resalta el desempeño de Claro en la integración de investigación de mercado, innovación técnica y buenas prácticas empresariales orientadas a mejorar la interacción cotidiana con los usuarios de servicios fijos y móviles en todo el país.
Alejandro Salguero, Director de Servicio al Cliente y CX Regional de Claro, expresó la postura oficial de la compañía ante las distinciones recibidas, enfatizando el compromiso de la entidad con el desarrollo de la conectividad en el territorio nacional. «Estos reconocimientos son el reflejo directo de la preferencia y confianza depositada por nuestros clientes. Nos impulsan a continuar trabajando decididamente en la reducción de la brecha digital mediante la inversión continua en tecnología de red 5G, el despliegue progresivo de nuestra infraestructura de fibra óptica y el fortalecimiento integral de más de 100 Centros de Atención al Cliente distribuidos a nivel nacional», manifestó el directivo.
Además del reconocimiento corporativo, los organizadores destacaron que la publicación de las métricas del Premio CX 2026 busca constituirse como un marco de referencia de mercado para que ejecutivos, directores y tomadores de decisión en Guatemala identifiquen las prioridades cambiantes del consumidor local y extraigan aprendizajes clave sobre la gestión de la experiencia del cliente. Claro Guatemala, filial de América Móvil —operador que registra un total de 414.5 millones de accesos y 334.3 millones de suscriptores móviles en 23 países al cierre de junio de 2026—, ratificó su objetivo de dar continuidad al plan de expansión tecnológica e inclusión digital en el país.