En el marco de una citación legislativa, el jefe del bloque CABAL, el diputado Luis Aguirre, cuestionó con dureza a la directora de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), Lesly Tzicap, respecto a la efectividad de la institución frente a las constantes denuncias contra las empresas de telecomunicaciones en el país.
El parlamentario enfocó su fiscalización en el seguimiento real que reciben los usuarios afectados por malos servicios, cobros indebidos, mala facturación y el incremento de tarifas en los contratos sin previo aviso.
Un amplio catálogo de abusos comerciales
Al ser consultada sobre las estadísticas en lo que va del año 2026, la directora Lesly Tzicap detalló que la DIACO registra un total de 276 quejas específicas en el sector de telecomunicaciones. Según la funcionaria, la cifra engloba un complejo «catálogo» de inconformidades que los guatemaltecos reportan a diario:
- Cobros indebidos y mala facturación.
- Incumplimiento de contratos e incrementos de precios sin previo aviso.
- Cancelación o reinstalación defectuosa de servicios.
- Publicidad engañosa y demandas de devolución de dinero.
Aguirre interrumpió el desglose para exigir un ejemplo concreto y fiscalizar el alcance de la institución: “Hablemos de una, de devolución de dinero. ¿Cuántas tiene de devolución de dinero y qué es lo que hacen? ¿Llegan hasta el final, o dónde se quedan, o hasta dónde dan el acompañamiento?”. Tzicap precisó que, de ese rubro en particular, registran 31 quejas en trámite.
Aclaración legal: Las quejas no son denuncias
Durante el intercambio, las autoridades de la DIACO hicieron una aclaración técnica crucial para el proceso administrativo: una queja no es equivalente a una denuncia.
»Las quejas son las que la ley administrativa ofrece al consumidor para poder presentar por medio del libro de DIACO, el call center, la página web o de forma presencial», explicó Tzicap, recordando que cuentan con sedes en las 22 cabeceras departamentales, así como oficinas en las zonas 4 y 9 de la capital, Villa Nueva y el mercado de El Guarda (Tikal Futura).
La conciliación como salida principal
Acompañada por la encargada del Departamento Legal y Jurídico de la institución, la directora de la DIACO defendió que el proceso administrativo busca, en primera instancia, el acuerdo entre las partes.
Aunque el diputado Aguirre presionó para conocer el destino exacto de las 31 quejas de devolución de dinero, las funcionarias arrojaron un dato global: a la fecha, 58 casos de telecomunicaciones han sido finalizados exitosamente, logrando resolverse a través de la vía de la conciliación en favor de los consumidores.